POLÍTICA DE VENTA Y DESISTIMIENTO
1. IDENTIFICACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO
Web: www.jamonesetiquetanegra.com
Jamones etiqueta negra S.L.
Calle Fina de Calderon 19 1ºA 28055 Madrid - España
B01649680
Contacto: jamonesetiquetanegra@gmail.com
2. PRECIOS Y STOCK
PRECIO: El precio de los productos en la página web se muestra en euros y tiene el IVA incluido.
VIGENCIA DEL PRECIO: El precio del producto es el vigente al momento de la compra, una vez se acepta el carrito y se procede al pago. Los precios expuestos pueden revisarse y modificarse en cualquier momento por Jamones Etiqueta Negra S.L. titular de LA WEB sin que ello genere derechos a quienes ya han realizado compras. Por consiguiente, la aceptación de la compra determina la aceptación de los precios de modo que, aunque cambie el precio en un momento posterior no se podrán reclamar diferencias económicas ni de otro tipo.
CANAL WEB Y CANAL OFFLINE: Los precios son de la web, no los de LA EMPRESA física. Los precios y ofertas que aparecen en LA WEB de Jamones Etiqueta Negra S.L. son válidos única y exclusivamente para pedidos realizados online y durante el periodo de tiempo que esté establecido en LA WEB y en las condiciones estipuladas. El usuario es quien, con libertad, puede elegir el canal de compra que más le convenga, por eso no podrá reclamar si los precios de LA EMPRESA física y online no coinciden.
DURACIÓN DE LA OFERTA: Las ofertas tienen una duración temporal concreta, por eso las ofertas incluidas en la tienda online de LA WEB serán válidas durante el período que esté fijado o, en su defecto, durante todo el tiempo que permanezcan accesibles a los clientes para su compra.
STOCK: Los productos que están LA WEB son productos en stock y por lo tanto están disponible en los almacenes de LA EMPRESA y listos para el envío.
Si debido a una carencia de stock en el almacén por error informático o logístico no se pudiera atender el pedido total o parcialmente, Jamones Etiqueta Negra S.L. se pondrá en contacto con el comprador a través de dirección de correo electrónico o teléfono, para la confirmación de este y su posterior envío en un plazo diferente al general establecido en esta política, o bien para proceder a la anulación del pedido y devolución del importe. La devolución se realizará a través del medio de pago utilizado por el cliente.
EL NOMBRE DEL PRODUCTO Y LA FOTO: Se recomienda al comprador que además de ver la foto compruebe que la descripción del producto que quiere comprar coincide con lo que desea. Desde Jamones Etiqueta Negra S.L. se busca que las fotos identifiquen claramente al producto, pero no puede responsabilizarse de cómo las pueda interpretar el comprador. Por eso las fotos de los productos son orientativas, siendo lo importante el nombre del artículo solicitado que consta claramente descrito en la web y que es lo que se mandará si se procede a la compra.
OTROS PRODUCTOS: En el caso de que el usuario no encuentre un producto que busca en LA WEB, podrá solicitarlo a través del email: jamonesetiquetanegra@gmail.com . En estos casos el responsable comercial se pondrá en contacto con el usuario y se le informará del precio, forma de pago, gastos de envío y plazo aproximado de entrega.
Si el producto no está en la web o no está disponible Jamones Etiqueta Negra S.L.no puede garantizar la entrega en un plazo determinado.
3. SISTEMA DE COMPRA.
ELECCIÓN DEL PRODUCTO
Está prohibida la ventas de bebidas alcohólicas a menores de 18 años
Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.jamonesetiquetanegra.com, la web de ecommerce de Jamones Etiqueta Negra S.L..
En la página web de Jamones Etiqueta Negra S.L. constan los productos que están a la venta. El usuario deberá elegir el producto que desea comprar clicando en el botón “comprar”. En ese momento el usuario visualizará una pantalla en la que constará el último producto incorporado al carrito de la compra y el importe total del mismo, incluidos gastos de envío. Además, deberá optar entre “continuar la compra” o directamente en “ir a la caja” para proceder al pago.
SISTEMA DE COMPRA
Una vez se opta por “ir a la caja” el usuario visualizará una pantalla en la que en todo momento podrá visualizar el contenido de su pedido y los gastos asociados.
En esta pantalla deberá rellenar los datos necesarios para cumplir con la finalidad de entrega del producto, sin perjuicio de lo establecido en la política de protección de datos. Son datos básicos: nombre, apellidos, email, dirección de envío y en su caso, dirección de facturación. Se da la opción al usuario a que introduzca una contraseña si quiere realizar futuras compras y así facilitar la cumplimentación de los formularios.
Así mismo se deberá elegir el método de envío que puede ser a través de mensajería o a través de recogida en tienda.
Por último, se le comunica que el pago es con tarjeta de crédito/débito.
ACEPTACIÓN DE CONDICIONES DE VENTA Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Para finalizar el pedido el usuario deberá aceptar las condiciones de venta y el aviso legal, las condiciones de uso y la política de protección de datos, a cuyos contenidos puede el usuario acceder a través de los links. No será posible realizar una compra sin esta aceptación. Si tiene dudas sobre las mismas podrá remitir un email a jamonesetiquetanegra@gmail.com
FACTURA
En caso de que, el cliente precise factura deberá proporcionar el NIF/CIF en el formulario del pedido, al tiempo de introducir sus datos personales. Así mismo, puede solicitarlo a Jamones Etiqueta Negra S.L. a través de email: jamonesetiquetanegra@gmail.com.
CONFIRMACIÓN DE LA COMPRA
Al confirmar el pedido y proceder a su abono el comprador recibirá en el plazo máximo de 24 horas, en el correo electrónico que haya facilitado en los datos de facturación, una confirmación del pedido realizado.
4. FORMA DE PAGO ACEPTADA
La compra se realiza en LA WEB a través de tarjeta de crédito o débito que supone el acceso a la pasarela de pago segura para el cliente. En este momento Jamones Etiqueta Negra S.L. deja de tener acceso a los datos bancarios. LA EMPRESA no accede a los datos bancarios de comprador.
5. ENVÍO: CON O SIN GASTOS.
Los gastos de envió están estipulados en función al peso de los productos y a la variedad de productos que elija en su compra.
En cuanto a productos que necesitan refrigeración para su distribución los gastos de envío están fijados en 15€ para pedidos a la península y de 18€ para pedidos a las Islas Baleares.
Si los productos no necesitan refrigeración los gatos de envío variaran en función del peso del pedido siendo:
HASTA 10KG 10,00€
HASTA 20KG 14,00€
HASTA 30KG 22,00€
6. PLAZO DE ENTREGA
Los plazos de entrega de nuestros productos en la península son de 2 a 4 días en caso de que el producto o productos solicitados estén en la página web al tiempo de la compra. Para pedidos a las Islas Baleares los plazos de entrega se estipulan de 5 a 10 días laborales. Jamones Etiqueta Negra S.L. no se responsabiliza de que la agencia de transporte no pueda realizar la entrega en el domicilio del cliente en el horario normal de reparto, ni de que el cliente rehúse recoger el pedido en ese momento.
En caso de que no estén en stock nos pondremos en contacto con el comprador para informarles sobre el plazo de entrega y pudiendo optar por mantener el pedido o la devolución del importe abonado.
No hay una empresa de transporte predeterminada para nuestros envíos, son varias las empresas de transporte con las que trabajamos.
En el supuesto de que existiera alguna ruptura de stock o indisponibilidad puntual de un artículo, Jamones Etiqueta Negra S.L. contactará inmediatamente con el comprador para comunicarle el nuevo plazo de entrega o, si no fuera posible servirle dicho producto, proceder a su anulación y devolución del importe abonado. En cualquier caso, un retraso en la entrega respecto a los plazos indicados no le dará derecho a exigir indemnización alguna.
Los pedidos recibidos en sábados, domingos y festivos serán tramitados el siguiente día laboral.
7. INFORMACIÓN SOBRE EL DERECHO AL DESISTIMIENTO DE LA COMPRA
DERECHO DE DESISTIMIENTO:
Los productos que puede comprar el usuario en LA WEB son productos que están debidamente precintados y están destinados al consumo. Por ello estos productos no son aptos para ser devueltos, únicamente podrían devolverse estos productos en los supuestos en que el producto no se encuentre en condiciones óptimas de ser consumido.
El producto solo podrá ser devuelto si presenta alguna característica que denote que está en mal estado. Para ello deben de comunicar en las 24 horas siguientes a su recepción que el producto no está apto para el consumo humano.
Enviando un correo electrónico a nuestra dirección jamonesetiquetanegra@gmail.com y adjuntando las fotos correspondientes que lo demuestren.
Si se detecta que el paquete ha sufrido algún daño deberá consignar en el albarán de entrega o PDA del transportista y poner en conocimiento estos hechos a Jamones etiqueta negra S.L. en el plazo de 24 horas por escrito (e-mail: jamonesetiquetanegra@gmail.com) aportando fotos que puedan ayudarnos a identificar lo ocurrido y aportando estos datos:
La referencia del artículo que podrás encontrar en el albarán o en la factura, daño o deficiencias detectadas, el número de factura, la fecha de compra, nombre y apellidos, la dirección de envío y teléfono de contacto.
En todo caso el cliente deberá verificar que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado, si se observa cualquier anomalía en la entrega usted deberá consignar en el albarán de entrega del transportista dichas anomalías.
Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada que recibirá por e-mail cuando Usted se haya puesto en contacto con nosotros para notificarnos la devolución del producto defectuoso. En ningún caso aceptaremos devoluciones de productos a portes debidos, excepto cuando exista una autorización expresa de nuestro departamento de atención al cliente.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
Nuestro objetivo principal es alcanzar siempre la Excelencia y que el cliente quede totalmente satisfecho, es por ello que se estudiaran este tipo de casos con los departamentos de calidad para que esto no vuelva a ocurrir.
8. POLITICA DE DEVOLUCIÓN SI EL PEDIDO ESTÁ DAÑADO, EN MALAS CONDICIONES Y ERROR EN EL ENVÍO
PEDIDO DAÑADO.
En caso de que el comprador reciba el pedido dañado tiene derecho a la devolución debiendo notificarlo a Jamones etiqueta negra S.L. en las primeras 24 horas tras su recepción mandando un correo electrónico a: jamonesetiquetanegra@gmail.com, en el que deberá poner en el asunto “devolución pedido dañado”. Además deberá indicar La referencia del artículo que podrás encontrar en el albarán o en la factura, daño o deficiencias detectadas, el número de factura, la fecha de compra, nombre y apellidos, la dirección de envío y teléfono de contacto.
En todo caso el cliente deberá verificar que la mercancía haya sido entregada en perfecto estado, si se observa cualquier anomalía en la entrega usted deberá consignar en el albarán de entrega del transportista dichas anomalías.
Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada que recibirá por e-mail cuando Usted se haya puesto en contacto con nosotros para notificarnos la devolución del producto defectuoso. En ningún caso aceptaremos devoluciones de productos a portes debidos, excepto cuando exista una autorización expresa de nuestro departamento de atención al cliente.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
Jamones Etiqueta Negra S.L. se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir para hacer el cambio. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador. Si se comprobara que efectivamente estaba dañado el pedido se procederá a la sustitución del producto siempre que ésta se haya realizado de acuerdo con las instrucciones de devolución dadas por Jamones Etiqueta Negra S.L.
PRODUCTO EN MALAS CONDICIONES.
El comprador podrá devolver su pedido si el producto no se encontrase en condiciones adecuadas para su consumo. Para ello deberá comunicarlo a LA EMPRESA en las primeras 24 horas tras la recepción a través de envío de email a: jamonesetiquetanegra@gmail.com, debiendo especificar en el asunto “devolución pedido defectuoso” y adjuntando fotos donde se pueda hacer una primera valoración del estado del producto. Jamones Etiqueta Negra S.L. se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir para hacer la devolución. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador.
Ante la reclamación del cliente, Jamones Etiqueta Negra S.L. comprobará que las condiciones del producto no son las adecuadas para la venta. Una vez realizada la verificación el cliente podrá optar por la devolución íntegra del importe abonado, por el envío del mismo artículo o referencia o por el envío de otro producto diferente del catálogo de Jamones Etiqueta Negra S.L.
En los dos últimos casos sólo será facturado el primer envío, corriendo por cuenta de Jamones Etiqueta Negra S.L. el resto de los portes siempre que se haya realizado la devolución de acuerdo con las instrucciones de devolución dadas por Jamones Etiqueta Negra S.L.
ERROR EN EL ENVÍO.
En el caso de que se haya remitido un producto que por error no responde al del pedido, el comprador debe notificarlo a LA EMPRESA en las primeras 24 horas tras la recepción del pedido mandando un correo electrónico a jamonesetiquetanegra@gmail.com, especificando en el asunto “devolución pedido erróneo”. Jamones Etiqueta Negra S.L. se pondrá en contacto con el comprador para indicarle los pasos a seguir en la devolución del producto equivocado y se iniciará el procedimiento de control en Jamones Etiqueta Negra S.L. verificando los stocks, lotes, pesos, constatación de que el producto devuelto ha estado en stock en LA EMPRESA y otras medidas de seguridad que se tienen instaladas para asegurar que los envíos sean correctos. Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del comprador. En el caso de que se constate por parte de Jamones Etiqueta Negra S.L. el error, esta procederá al envío del producto correcto.
9. CODIGO DE CONDUCTA
Como Jamones Etiqueta Negra S.L., los códigos de conducta van unidos a la profesionalidad y la garantía de un establecimiento sujeto a deontología profesional.
10. GARANTÍA DE COMPRA
Jamones Etiqueta Negra S.L. sólo vende a través de LA WEB productos originales, de calidad, avalados por firmas comerciales y fabricantes reconocidos.